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Todos nuestros envíos llevan un seguro básico de 2€ por Paquete enviado, esto asegura la Indemnización en caso de sustracción total o pérdida a pagar en concepto Devolución de Importe por Envío y su indemnización depende del tipo de envío abonado por el cliente (si tiene este Standard será solo el importe del envío con nosotros menos los gastos de combustibles que representan el 41% del importe total, si fuera todo riesgo entonces el importe de la carga + el envío menos los gastos de combustibles que representan el 41% del importe total)

Contratando el servicio a Todo riesgo de 60 € por envío entonces antes de que despegue su Carga el cliente nos enviará una factura de todo lo enviado, lo que le costó todo, firmado y sellado por la tienda donde lo compró con núm. de teléfono de ellos y en el caso de extravío se comprobarán esos artículos e importes con el proveedor y se le indemnizaría no solo el importe de envío si no el valor de lo comprado. Deberá enviársenos también la reclamación hecha y firmada por un funcionario de nuestro consignatario Aerovaradero en la Habana reconociendo el extravío de la carga.
Este Seguro a todo riesgo no es más que un servicio especial de BLINDAJE DE CARGA, que es mucho menos complicado que un Seguro normal y protege mucho más la carga, porque imposibilita tanto en Origen España, durante el traslado a Cuba como en destino que se manipule la Carga, siendo necesario entonces el procesamiento del bulto mediante montacargas solo, lo que asegura que la Carga llegue intacta a las manos de su destinatario en la isla (Servicio solo disponible para envío de grandes cargas (de 80 Kg o más) que disfruten de nuestra TARIFAS PLANAS DE ENVÍO, además de este Servicio hay otro que se llama 24 o PLUS24 lo cual asegura la instantaneidad de procesamiento final de Carga


Independientemente de esto y ante cualquier irregularidad que nuestro cliente note en la entrega de su Carga en el Aeropuerto de Boyeros, en La Habana este debe saber que para hacer efectiva cualquier tipo de reclamación relacionada con la entrega de los paquetes en Cuba es imprescindible que el destinatario en el momento que se le entregue el bulto compruebe que su peso es correcto y que está debidamente embalado. En caso de notar cualquier irregularidad en su envío (roturas, cortes, sustracción de artículos, falta de peso) deberá realizar la reclamación en el lugar de recogida antes de retirarse. Los funcionarios encargados de la entrega están en la obligación de admitirle la reclamación por escrito y confeccionar el acta de incidencia donde el remitente recibirá una copia del mismo debidamente firmada y sellada por el funcionario actuante. SIN ESTE DOCUMENTO OFICIAL no podrá iniciarse ningún expediente de reclamación e indemnización por parte de la empresa VENaCUBA y Asociados S.L., responsable de Atención al cliente y pago del servicio de los envíos desde España hasta Cuba. Todas las reclamaciones deben ser enviadas por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Ley de Protección de Datos: VENaCUBA y Asociados S.L. le informa que, conforme con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales que usted nos haya facilitado serán incluidos en un fichero cuyo único responsable es VENaCUBA y Asociados S.L., con la finalidad de poder gestionar y controlar los distintos servicios solicitados por usted. Asimismo, queda informado que parte de la información proporcionada puede ser comunicada a las distintas autoridades portuarias o aeroportuarias si así fuere necesario. De igual manera le informamos que sus datos serán utilizados para enviarle información sobre nuestros productos, ofertas y servicios, salvo que usted manifieste lo contrario indicándolo expresamente en nuestras oficinas de Rambla de Catalunya 73, 2º Piso, por teléfono al 931 70 00 42 o en la casilla conveniente de la documentación a rellenar.